Maintenance site Prestashop et WordPress : un vrai suivi, pas un ticket dans le vide.

Avec plus de 20 ans de maintenance e-commerce, nous avons géré toutes les situations. Un site à l’arrêt un vendredi soir, c’est du chiffre d’affaires perdu et des clients qui ne reviennent pas. Nous assurons la maintenance préventive et le dépannage réactif de vos sites PrestaShop, WordPress et WooCommerce — avec une personne identifiée à l’autre bout du téléphone.

Suivi par une agence e-commerce basée à Félines, à 10 km d’Annonay (Ardèche). Active depuis 2004, nous intervenons à Vienne, Valence, Saint-Étienne, Lyon et sur toute la France. À partir de 90 euros/mois. Sans engagement annuel forcé. Sans ticket support qui disparaît.

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Ce qui arrive à un site internet sans maintenance sérieuse.

WordPress et PrestaShop sont parmi les CMS e-commerce les plus utilisés — et donc les plus ciblés. Sans mises à jour régulières, un site e-commerce devient une cible facile : injection SQL, défacement, vol de données clients, redirection de paiement.

Le coût d’une remise en état après piratage (nettoyage, restauration, audit sécurité) est entre 5 et 20 fois supérieur au coût d’une maintenance préventive annuelle. Nous préférons vous l’éviter.

Assurez-vous la maintenance de sites PrestaShop ?

Oui, c’est notre cœur de métier : la maintenance PrestaShop demande une expertise spécifique que peu d’agences maîtrisent. Mises à jour de version (1.6, 1.7, 8 et 9), compatibilité des modules et du thème après chaque mise à jour, correctifs de sécurité, optimisation des performances et migrations de version complètes. Nous reprenons aussi les boutiques PrestaShop délaissées par leur prestataire d’origine.

Vous assurez aussi le dépannage de sites que vous n’avez pas créés ?

Oui, à condition que le site soit sous PrestaShop, WordPress ou WooCommerce. Nous commençons par un audit de l’environnement (hébergement, version WP, extensions installées) pour évaluer la complexité et vous donner un devis de reprise en main. Certains sites nécessitent une remise à plat avant d’entrer en maintenance sereine.

Quel est votre délai d’intervention en cas de panne critique ?

Pour les clients en contrat E-commerce ou Pilotage, nous intervenons sous 4 heures ouvrées pour les pannes critiques (site down, tunnel de paiement bloqué, faille de sécurité active). Pour les clients en contrat Essentiel, le délai est de 24 heures ouvrées. En dehors des horaires, le monitoring alerte automatiquement — il nous prenons la main dès le lendemain matin.

Pouvez-vous gérer l’hébergement en plus de la maintenance PrestaShop ou WordPress ?

Nous recommandons et configurons les hébergements managés adaptés à votre trafic (o2switch, Kinsta, WP Engine selon les besoins). Nous pouvons aussi gérer les migrations d’hébergeur si votre hébergement actuel n’est pas à la hauteur. La gestion directe de l’hébergement (facturation directe à nous) est possible sur demande.

Que contient exactement le rapport mensuel de maintenance ?

Chaque mois, vous recevez un compte-rendu qui liste : les mises à jour effectuées (WP core, WooCommerce, extensions), l’état de disponibilité du site, les sauvegardes réalisées, les éventuelles corrections effectuées et les alertes de performance. Pas de blabla, que des faits vérifiables.